Ochrana osobních údajů (GDPR)

Provozovatel těchto webových stránek, Lucie Klimašovská Rákosová, se sídlem Kamelova 3260/3, Praha 10 106 00, IČO: 04612868, zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením General Data Protection Regulation (GDPR).

Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které nám sami poskytnete, zejména:

• jméno a příjmení
• telefonní číslo
• e-mailová adresa
• případně další údaje uvedené v objednávkovém nebo kontaktním formuláři

Účel zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme za účelem:

• vyřízení rezervace a poskytování kosmetických služeb
• komunikace se zákazníky
• vedení evidence klientů
• plnění zákonných povinností

Doba uchování údajů

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou k naplnění výše uvedených účelů nebo po dobu stanovenou právními předpisy.

Předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje neposkytujeme třetím stranám, s výjimkou:

• zákonných povinností (např. kontrolní orgány)
• poskytovatelů IT služeb (např. správa webu), kteří zajišťují ochranu dat

Vaše práva

V souladu s GDPR máte právo:

• na přístup ke svým osobním údajům
• na opravu nepřesných údajů
• na výmaz ("právo být zapomenut")
• na omezení zpracování
• vznést námitku proti zpracování
• podat stížnost u Úřad pro ochranu osobních údajů

Zabezpečení údajů

Vaše osobní údaje jsou chráněny vhodnými technickými a organizačními opatřeními proti zneužití, ztrátě či neoprávněnému přístupu.

Kontaktní údaje

V případě dotazů ohledně zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat:

• e-mail: lucierakosova@seznam.cz
• telefon: +420 607 994 120

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace služeb poskytovaných salonem Lucie Klimašovská Rákosová, se sídlem Kamelova 3260/3, Praha 10 106 00, IČO: 04612868.

Rozsah poskytovaných služeb

Salon poskytuje kosmetické služby v oblasti péče o pleť,  depilace a další služby dle aktuální nabídky.

Podmínky reklamace

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že:

• služba nebyla provedena v dohodnutém rozsahu
• služba nebyla provedena odborně a kvalitně
• výsledek neodpovídá běžnému standardu dané služby

Reklamaci nelze uplatnit v případě:

• individuální nesnášenlivosti nebo alergické reakce, na kterou byl klient předem upozorněn nebo o ní věděl
• nedodržení doporučené domácí péče po ošetření
• zamlčení zdravotního stavu nebo kontraindikací ze strany klienta

Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit:

• bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od provedení služby
• osobně v salonu, e-mailem nebo telefonicky

Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:

• jméno a kontakt
• datum provedení služby
• popis nedostatku

Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

V případě uznání reklamace má zákazník právo na:

• bezplatnou opravu služby (nápravné ošetření), nebo
• přiměřenou slevu z ceny služby

Forma řešení reklamace bude stanovena individuálně po dohodě se zákazníkem.

Závěrečná ustanovení

Podáním reklamace zákazník souhlasí s jejím posouzením a případným návrhem řešení.

Tento reklamační řád je platný od 2.12.2015 a je k dispozici na webových stránkách a v provozovně salonu.